Polityka zwrotów i refundacji
Data ostatniej aktualizacji: 17 września 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów w Polsce za pośrednictwem strony internetowej Raelulianaro (raelulianaro.com), obejmujących meble do salonu, sypialni, jadalni, ogrodu oraz biura.
Zależy nam na tym, aby procedura zwrotów i refundacji była przejrzysta i łatwa do wykonania. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa. Jeżeli niniejsza Polityka jest sprzeczna z bezwzględnie obowiązującymi przepisami mającymi zastosowanie do konsumenta, pierwszeństwo mają te przepisy.
1. Anulowanie zamówienia
1.1. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można złożyć wniosek o jego anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulujemy je i dokonamy pełnego zwrotu zapłaconej kwoty przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Aby przyspieszyć rozpatrzenie wniosku, w wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe użyte podczas składania zamówienia.
1.2. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi i rozpoczęciu transportu zasadniczo nie ma już możliwości anulowania go jako zamówienia niewysłanego.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu, może skorzystać z procedury zwrotu opisanej w niniejszej Polityce po otrzymaniu towaru. Nie ogranicza to ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Dla zakupów internetowych konsumentowi co do zasady przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie przewidzianym przez prawo. W przypadkach przewidzianych prawem zastosowanie mają odpowiednie ustawowe terminy.
Poza ustawowymi prawami oferujemy również 40-dniowy standardowy okres zwrotu. Jeżeli konsument chce skorzystać ze standardowej polityki zwrotów, powinien złożyć wniosek o zwrot w ciągu 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Po złożeniu wniosku o zwrot i otrzymaniu od nas instrukcji dotyczących zwrotu konsument powinien odesłać lub przekazać towar wskazanemu przewoźnikowi lub za pośrednictwem wskazanego kanału zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Powyższy 14-dniowy termin na odesłanie towaru nie ogranicza żadnych korzystniejszych ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.
2. Warunki standardowego zwrotu
Jeżeli zwrot wynika wyłącznie z osobistej decyzji konsumenta, takiej jak zmiana decyzji zakupowej, rezygnacja z zakupu lub brak dalszej potrzeby posiadania produktu, konsument powinien złożyć wniosek o zwrot w ciągu 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Z zastrzeżeniem odmiennych przepisów prawa standardowy zwrot powinien spełniać następujące warunki:
- wniosek o zwrot należy złożyć w obowiązującym terminie;
- towar powinien pozostawać w stanie umożliwiającym jego zwrot;
- towar nie może być uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta;
- konsument może w rozsądnym zakresie otworzyć, sprawdzić i ocenić charakter, cechy oraz podstawowe funkcje mebla;
- towar nie powinien być poddawany użyciu, modyfikacji, demontażowi, obróbce ani innym czynnościom wykraczającym poza zakres niezbędny do jego rozsądnego sprawdzenia;
- towar powinien być, w miarę możliwości, kompletny oraz zawierać posiadane przez konsumenta akcesoria, instrukcje i inne elementy dostarczone wraz z produktem.
Po złożeniu wniosku o zwrot konsument powinien odesłać towar w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Meble są produktami wielkogabarytowymi i zazwyczaj wymagają odpowiedniego zabezpieczenia podczas transportu. Przy zwrocie należy, w miarę możliwości, zastosować odpowiednie opakowanie i zabezpieczenia właściwe dla transportu mebli, aby ograniczyć ryzyko ich dalszego uszkodzenia.
Jeżeli w wyniku sposobu obchodzenia się z towarem przez konsumenta powstanie zmniejszenie jego wartości wykraczające poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, kwota refundacji może zostać odpowiednio skorygowana w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Samo otwarcie opakowania lub rozpakowanie mebla w celu jego sprawdzenia nie oznacza automatycznie utraty prawa do zwrotu.
Wszelkie ograniczenia dotyczące zwrotów będą stosowane wyłącznie w zakresie dozwolonym przez prawo i nie będą naruszać praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
3. Brak bezpośredniej wymiany towaru
Obecnie oferujemy zwroty, ale zasadniczo nie oferujemy bezpośredniej wymiany towarów w ramach tego samego zamówienia.
Ze względu na sposób obsługi zamówień, dostępność produktów oraz procesy logistyczne nie możemy zasadniczo dokonywać bezpośredniej wymiany produktu na inny produkt, wariant, rozmiar lub model w ramach tego samego zamówienia.
Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt, kolor, rozmiar lub model, zazwyczaj powinien:
- złożyć wniosek o zwrot pierwotnego produktu zgodnie z niniejszą Polityką;
- po spełnieniu warunków refundacji poczekać na przetworzenie zwrotu środków za pierwotne zamówienie;
- złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Jeżeli jednak produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu, został wysłany omyłkowo lub występuje inny problem, za który ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem, konsument zachowuje przysługujące mu na mocy prawa uprawnienia do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, a my będziemy ponosić odpowiedzialność za odpowiednią wymianę, naprawę lub inne środki zaradcze zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku gdy zgodnie z prawem konsumentowi przysługuje wymiana, poniesiemy koszty związane z wymianą, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca, w tym – w stosownych przypadkach – koszty zwrotu i ponownej dostawy oraz inne niezbędne koszty.
4. Towar uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową
Standardowy zwrot należy odróżnić od sytuacji, w której produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Jeżeli otrzymany produkt:
- został uszkodzony podczas transportu;
- jest wyraźnie niezgodny z zamówieniem;
- jest niewłaściwym produktem, modelem lub wariantem;
- posiada wadę jakościową;
- lub występuje w jego przypadku inna niezgodność z umową lub wymogami prawa,
należy możliwie szybko skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
hello@raelulianaro.com
W celu umożliwienia szybkiej oceny problemu prosimy o podanie:
- numeru zamówienia;
- imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych;
- nazwy produktu;
- dokładnego opisu problemu;
- wyraźnych zdjęć przedstawiających uszkodzenie, niewłaściwy produkt lub problem jakościowy;
- w razie potrzeby – nagrania wideo lub innych materiałów pomocnych w ocenie sprawy.
W przypadku uszkodzenia powstałego podczas transportu zalecamy, aby po stwierdzeniu problemu możliwie szybko wykonać zdjęcia produktu, opakowania zewnętrznego oraz etykiety przewozowej i zachować te materiały.
W przypadku reklamacji, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia podczas transportu, błędnej realizacji zamówienia lub innej sprawy, za którą ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem, udzielimy odpowiedzi na reklamację najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od jej otrzymania lub poinformujemy konsumenta o dodatkowych informacjach niezbędnych do dalszego rozpatrzenia sprawy.
Jeżeli potwierdzimy, że problem wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu, błędnej realizacji zamówienia lub innej okoliczności, za którą zgodnie z prawem ponosimy odpowiedzialność, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie stosownie do okoliczności, w tym – w przypadkach przewidzianych prawem –:
- bezpłatny zwrot produktu;
- bezpłatną naprawę lub inne odpowiednie działania posprzedażowe;
- wymianę produktu;
- pełny zwrot ceny;
- częściowy zwrot ceny;
- lub inne środki przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli zgodnie z prawem zastosowanie ma wymiana, zorganizujemy ją i pokryjemy koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów zwrotu ani innych kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
Nie będziemy obciążać konsumenta kosztami zwrotu, które zgodnie z prawem powinny zostać przez nas poniesione w związku z wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub błędną realizacją zamówienia.
5. Dwuletni okres gwarancji i prawa konsumenta
W odniesieniu do jakości produktów, zgodności towaru z umową oraz związanej z tym odpowiedzialności posprzedażowej zapewniamy 2-letni okres ochrony, liczony od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub zgodnie z momentem rozpoczęcia biegu terminu określonym przez obowiązujące przepisy prawa.
W okresie tych 2 lat, jeżeli produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub występuje inny problem, za który zgodnie z prawem ponosimy odpowiedzialność, konsument może skorzystać z odpowiednich uprawnień, w tym żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument ma zgodnie z prawem prawo do wymiany produktu i spełnione są odpowiednie warunki, poniesiemy odpowiedzialność za przeprowadzenie wymiany oraz koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
Niniejszy 2-letni okres ochrony nie może być interpretowany jako ograniczenie, zastąpienie ani skrócenie jakichkolwiek ustawowych praw konsumenta. Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują dłuższy termin, korzystniejszą ochronę konsumenta lub inne prawa, których nie można wyłączyć, zastosowanie mają te przepisy.
6. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację
Krok 1: Złożenie wniosku
Wniosek o zwrot lub refundację należy w pierwszej kolejności przesłać pocztą elektroniczną na adres:
hello@raelulianaro.com
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- produkt, którego dotyczy zwrot lub refundacja;
- powód zwrotu lub refundacji;
- w przypadku uszkodzenia, niewłaściwego produktu lub problemu jakościowego – wyraźne zdjęcia, nagranie wideo lub inne odpowiednie materiały.
W razie potrzeby można również skontaktować się z nami telefonicznie:
+1 (417) 634-2759
Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oświadczenie o odstąpieniu nie musi mieć określonej formy. Zalecamy jednak złożenie go w formie pisemnej lub w inny sposób umożliwiający zachowanie potwierdzenia złożenia oświadczenia.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu wniosku ocenimy dalszy sposób postępowania, uwzględniając:
- żądanie konsumenta;
- status zamówienia;
- to, czy produkt został wysłany lub doręczony;
- stan produktu;
- przyczynę zwrotu;
- niniejszą Politykę zwrotów i refundacji;
- obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3: Odesłanie produktu
Jeżeli w ramach zwrotu konieczne jest odesłanie produktu, przekażemy informacje dotyczące właściwego sposobu zwrotu, adresu zwrotnego oraz innych wymaganych czynności.
Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu konsument powinien odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych oraz zachować dowód nadania lub inny dokument potwierdzający wysłanie przesyłki zwrotnej.
Krok 4: Sprawdzenie produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz zweryfikujemy spełnienie warunków zwrotu lub refundacji.
Krok 5: Refundacja
Po potwierdzeniu, że refundacja jest należna, rozpoczniemy proces zwrotu środków.
W przypadku gdy zgodnie z prawem należy zapewnić wymianę produktu, zorganizujemy odpowiednią wymianę i poniesiemy koszty, które zgodnie z prawem powinien ponieść sprzedawca.
7. Etykieta zwrotna i sposób odesłania produktu
W przypadku zwrotów wymagających etykiety zwrotnej konsumentom spełniającym odpowiednie warunki udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną.
Konsument powinien:
- pobrać elektroniczną etykietę zwrotną;
- samodzielnie ją wydrukować;
- prawidłowo umieścić wydrukowaną etykietę na przesyłce zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;
- nadać przesyłkę zgodnie ze wskazanym sposobem zwrotu.
Nie wysyłamy konsumentom papierowych, wcześniej wydrukowanych etykiet zwrotnych.
Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia i spełnione są warunki bezpłatnego zwrotu, zapewnimy odpowiednią organizację zwrotu lub elektroniczną etykietę zwrotną oraz pokryjemy koszty, które zgodnie z prawem powinny zostać przez nas poniesione.
W przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta, w szczególności zmiany decyzji lub rezygnacji z zakupu, konsument może być zobowiązany do poniesienia odpowiednich bezpośrednich kosztów zwrotu, takich jak koszt transportu zwrotnego. Szczegółowe informacje dotyczące sposobu zwrotu i związanych z nim kosztów zostaną przekazane w ramach obsługi konkretnego zwrotu.
W przypadku wymiany produktu przysługującej konsumentowi na podstawie prawa, konsument nie ponosi kosztów, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę.
8. Koszty zwrotu i ewentualne potrącenia
8.1. Zwrot z przyczyn leżących po stronie konsumenta
Jeżeli konsument zwraca produkt wyłącznie z powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub rezygnacja z zakupu, może zostać zobowiązany do poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu, w tym odpowiednich kosztów transportu zwrotnego.
W przypadku mebli wielkogabarytowych lub produktów, których nie można zwrócić za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej, transport zwrotny może wymagać specjalnych rozwiązań logistycznych. Koszt zwrotu będzie zależał od konkretnego sposobu transportu i okoliczności danego zamówienia i, jeżeli będzie miał zastosowanie, zostanie przekazany konsumentowi.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że zgodnie z prawem koszty te ponosi sprzedawca lub konsument nie został prawidłowo poinformowany o obowiązku ich poniesienia. W takich przypadkach zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
8.2. Zwrot z powodu wady, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia
Jeżeli potwierdzimy, że przyczyną zwrotu jest wada produktu, uszkodzenie podczas transportu, błędna realizacja zamówienia lub inna okoliczność, za którą zgodnie z prawem ponosimy odpowiedzialność, zwrot będzie obsługiwany bezpłatnie.
Konsument nie będzie ponosić kosztów zwrotu ani transportu, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez nas.
8.3. Zmniejszenie kwoty refundacji ze względu na stan produktu
Jeżeli zwrócony produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub jego stan wykracza poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy – w zakresie dozwolonym przez prawo – odpowiednio skorygować kwotę refundacji.
Jeżeli problem dotyczy jedynie części produktu, na przykład brakującego elementu lub częściowego uszkodzenia, ocenimy indywidualnie odpowiedni sposób rozwiązania sprawy, zamiast automatycznie odrzucać cały zwrot bez podstawy prawnej.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przyznają konsumentowi dalej idące prawa, zastosowanie mają te przepisy.
9. Produkty niespełniające warunków zwrotu
Jeżeli zwrócony produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub jego stan wyraźnie nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, refundacja może nie zostać dokonana w pełnej wysokości albo jej kwota może zostać odpowiednio skorygowana w zakresie dozwolonym przez prawo i z uwzględnieniem rzeczywistego stanu produktu.
Przykładowe okoliczności mogące mieć wpływ na wysokość refundacji obejmują:
- istotne uszkodzenie produktu spowodowane przez konsumenta;
- modyfikację lub przeróbkę produktu wykraczającą poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia;
- znaczne zabrudzenie produktu;
- brak istotnych elementów dostarczonych wraz z produktem;
- inne zmniejszenie wartości produktu spowodowane przez konsumenta.
Samo rozpakowanie, złożenie lub rozsądne sprawdzenie produktu nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy lub innych praw konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca może, w zakresie przewidzianym prawem, odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
10. Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę odpowiednią do przyczyny zwrotu i okoliczności danej sprawy.
Kontrola może obejmować:
- ogólny stan produktu;
- ewentualne uszkodzenia;
- widoczne ślady użytkowania;
- kompletność akcesoriów i elementów dołączonych do produktu;
- zgodność produktu z pierwotnym zamówieniem;
- ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu;
- wady jakościowe lub inne przypadki niezgodności z umową.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu zwrotnego, uwzględnimy przy ocenie sprawy dokumentację dotyczącą zwrotu, zdjęcia, nagrania wideo oraz inne dostępne informacje pozwalające ustalić przyczynę uszkodzenia.
W przypadku sporu sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem dokumentacji zamówienia, stanu produktu, materiałów dotyczących zwrotu oraz obowiązujących przepisów prawa.
11. Warunki refundacji
11.1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i jego anulowanie zostało potwierdzone, konsument otrzyma pełny zwrot zapłaconej kwoty.
11.2. Standardowy zwrot zamówienia już wysłanego
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, refundacja zostanie dokonana, jeżeli zwrot spełnia warunki niniejszej Polityki lub konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy albo innego prawa wynikającego z obowiązujących przepisów.
Konsument powinien pamiętać, że po złożeniu wniosku o zwrot należy odesłać produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.
11.3. Produkt uszkodzony, niewłaściwy lub wadliwy
Jeżeli potwierdzimy, że produkt został uszkodzony podczas transportu, wysłano niewłaściwy produkt, występuje wada jakościowa lub zachodzi inna okoliczność, za którą ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie stosownie do charakteru problemu.
W uzasadnionych przypadkach może to obejmować:
- pełny zwrot ceny;
- odpowiedni częściowy zwrot ceny;
- wymianę produktu;
- bezpłatną naprawę;
- lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące przepisy prawa.
11.4. Produkt niespełniający warunków zwrotu
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub występują inne okoliczności, które zgodnie z prawem mogą mieć wpływ na wysokość refundacji, kwota zwrotu może zostać odpowiednio skorygowana.
Każda taka korekta będzie dokonywana wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
12. Przetwarzanie refundacji i czas zaksięgowania środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i przeprowadzeniu wymaganej weryfikacji jego stanu rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–5 dni roboczych, jeżeli spełnione zostaną warunki zwrotu środków.
Refundacja będzie zasadniczo realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności lub za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności wykorzystanego podczas zakupu.
Należy pamiętać, że:
rozpoczęcie procesu refundacji nie jest równoznaczne z momentem zaksięgowania środków na rachunku.
Po rozpoczęciu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej właściwej instytucji finansowej. W związku z tym nie możemy zagwarantować, że środki pojawią się na rachunku w określonym, stałym terminie.
Jeżeli refundacja została już przez nas rozpoczęta, ale po upływie rozsądnego czasu nadal nie jest widoczna na rachunku, zalecamy w pierwszej kolejności skontaktowanie się z bankiem lub operatorem płatności w celu sprawdzenia statusu transakcji. Jeżeli problem nadal występuje, prosimy o kontakt z nami, abyśmy mogli pomóc w weryfikacji refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość przepisy prawa mogą przewidywać, że sprzedawca zwraca należne płatności najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania. Powyższe zasady ustawowe nie są wyłączane ani ograniczane przez określony w niniejszej Polityce termin 1–5 dni roboczych na rozpoczęcie procesu refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot kosztów dostawy co do zasady obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy danym zamówieniu. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica może nie podlegać zwrotowi w zakresie dopuszczonym przez prawo.
13. Reklamacje i termin odpowiedzi
Konsument może składać reklamacje dotyczące wad produktu, uszkodzeń podczas transportu, błędnej realizacji zamówienia, niezgodności towaru z umową, refundacji, zwrotu lub innych kwestii posprzedażowych za pośrednictwem poczty elektronicznej:
hello@raelulianaro.com
Na reklamację odpowiemy najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od dnia jej otrzymania.
W zależności od charakteru reklamacji możemy poprosić konsumenta o podanie numeru zamówienia, zdjęć produktu, nagrania wideo, zdjęć opakowania transportowego lub innych niezbędnych informacji w celu zweryfikowania problemu.
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, wady, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z obowiązującym prawem i okolicznościami sprawy, w tym naprawę, wymianę, obniżenie ceny, refundację lub inne prawnie dostępne środki zaradcze.
3-dniowy termin odpowiedzi jest naszym zobowiązaniem dotyczącym obsługi klienta i nie ogranicza ani nie zastępuje innych bezwzględnie obowiązujących terminów rozpatrywania reklamacji przewidzianych przez prawo.
14. Dane kontaktowe
W sprawie anulowania zamówienia, zwrotu, refundacji, wymiany lub reklamacji należy w pierwszej kolejności skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
E-mail: hello@raelulianaro.com
Telefon: +1 (417) 634-2759
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–17:00
Adres kontaktowy: 2752 S Stewart Ave, Springfield MO 65804, United States
Strona internetowa: raelulianaro.com
W celu sprawnego rozpatrzenia sprawy prosimy podać numer zamówienia w temacie lub treści wiadomości e-mail.
15. Ustawowe prawa konsumenta i pierwszeństwo przepisów prawa
Niniejsza Polityka ma na celu przedstawienie zasad dotyczących anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, wymiany i reklamacji i nie stanowi ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
W przypadku sprzedaży na odległość na rzecz konsumentów w Polsce ustawowe prawo odstąpienia od umowy, prawa związane ze zgodnością towaru z umową, prawa do naprawy lub wymiany oraz inne bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta nie są wyłączane, ograniczane ani zastępowane niniejszą Polityką.
W szczególności:
- określony w niniejszej Polityce 40-dniowy standardowy termin zwrotu nie powinien być interpretowany jako zastępujący ustawowy termin odstąpienia od umowy;
- określony po złożeniu wniosku 14-dniowy termin na odesłanie towaru nie powinien być interpretowany jako skracający jakikolwiek inny termin, który konsumentowi przysługuje na mocy prawa;
- określony w niniejszej Polityce 2-letni okres ochrony nie powinien być interpretowany jako ograniczający inne ustawowe prawa konsumenta;
- określony w niniejszej Polityce 3-dniowy termin odpowiedzi na reklamację nie powinien być interpretowany jako zastępujący inne bezwzględnie obowiązujące terminy przewidziane przez prawo;
- jeżeli właściwe przepisy przyznają konsumentowi dłuższy termin, korzystniejsze warunki refundacji, prawo do naprawy lub wymiany lub inne prawa, których nie można wyłączyć, zastosowanie mają te przepisy.
Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów mogą przyznawać konsumentowi prawo do żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub – w przypadkach przewidzianych prawem – odstąpienia od umowy i uzyskania zwrotu środków. Sposób rozwiązania sprawy zależy od jej konkretnych okoliczności oraz właściwych przepisów prawa.
W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce zastosowanie mają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa właściwe dla danej transakcji.