Regulamin świadczenia usług

Ostatnia aktualizacja: 17 września 2026 r.

1. Wprowadzenie i zakres

Niniejszy Regulamin określa podstawowe zasady korzystania z serwisu Raelulianaro dostępnego pod adresem raelulianaro.com, w tym zasady związane z przeglądaniem oferty, składaniem zamówień, płatnościami, dostawą oraz korzystaniem z procedur anulowania zamówień, zwrotów, wymiany, reklamacji i refundacji.

Regulamin jest przeznaczony w szczególności dla konsumentów korzystających z serwisu i dokonujących zakupów na jego podstawie.

Korzystając z serwisu, użytkownik powinien przestrzegać obowiązujących przepisów prawa oraz zasad przedstawionych w niniejszym Regulaminie i innych właściwych dokumentach dostępnych w serwisie.

Zamówienia, płatności, dostawa, anulowanie zamówień, zwroty, wymiana, reklamacje i refundacje podlegają niniejszemu Regulaminowi oraz odpowiednim szczegółowym politykom.

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani osłabienia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwych przepisów prawa.

2. Konta użytkowników i korzystanie z serwisu

Jeżeli serwis udostępnia funkcję konta użytkownika, użytkownik powinien podawać informacje zgodne ze stanem faktycznym, aktualne i kompletne w zakresie wymaganym podczas korzystania z tej funkcji.

Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane umożliwiające dostęp do konta oraz nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta użytkownik powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Użytkownik jest zobowiązany do korzystania z serwisu zgodnie z prawem oraz w sposób nienaruszający jego prawidłowego działania ani praw innych osób.

W szczególności użytkownik nie powinien:

  • podejmować działań mających na celu popełnienie oszustwa lub innego czynu zabronionego;

  • zakłócać działania serwisu;

  • próbować uzyskać nieautoryzowanego dostępu do systemów lub danych;

  • obchodzić zabezpieczeń w sposób nieuprawniony;

  • wykorzystywać treści serwisu z naruszeniem obowiązującego prawa lub praw osób trzecich.

Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis był dostępny i działał prawidłowo. Dostępność poszczególnych funkcji może jednak zostać czasowo ograniczona z przyczyn technicznych, związanych z siecią, usługami osób trzecich lub innymi okolicznościami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą.

3. Produkty, dostępność i ceny

Serwis może prezentować produkty z kategorii obejmujących między innymi meble do salonu, sypialni, jadalni, ogrodu lub na taras oraz meble biurowe.

Strony produktów mogą zawierać:

  • nazwę produktu;

  • zdjęcia;

  • opis;

  • informacje dotyczące specyfikacji;

  • cenę;

  • inne informacje związane z zakupem.

Informacje dotyczące konkretnego produktu należy sprawdzać na jego aktualnej stronie oraz podczas procesu składania zamówienia.

Wygląd produktu przedstawiony na ekranie może w rozsądnym zakresie różnić się od rzeczywistego wyglądu produktu, między innymi ze względu na ustawienia ekranu, urządzenie użytkownika lub sposób wyświetlania obrazu. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Dostępność produktów może się zmieniać. Informacja o dostępności nie stanowi gwarancji nieograniczonej dostępności produktu w przyszłości.

Ceny i informacje dotyczące zamówienia są ustalane na podstawie danych faktycznie przedstawionych na stronie produktu oraz w procesie składania zamówienia.

Informacje dotyczące produktów i cen mogą zostać zmienione w związku z aktualizacją serwisu. Zmiany nie mają na celu naruszania praw wynikających z zamówień, które zostały skutecznie zawarte, ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówienia

W zależności od aktualnej funkcjonalności serwisu konsument może w szczególności:

  1. wybrać produkt;

  2. dodać go do koszyka;

  3. podać wymagane informacje;

  4. wybrać dostępną metodę płatności;

  5. przesłać zamówienie;

  6. przejść przez proces płatności.

Dokładny sposób prezentowania poszczególnych etapów może zależeć od aktualnej wersji serwisu.

Konsument powinien przed przesłaniem zamówienia sprawdzić poprawność podanych danych, w szczególności imienia i nazwiska, danych kontaktowych, adresu dostawy oraz informacji dotyczących zamawianych produktów.

Metody płatności

Dostępne metody płatności obejmują:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • JCB;

  • Discover;

  • American Express;

  • Diners Club.

Dostępność określonej metody należy potwierdzić w aktualnym procesie składania zamówienia.

Problemy z płatnością

W przypadku nieudanej płatności, błędu podczas płatności lub niezgodności między statusem płatności a statusem zamówienia konsument może skontaktować się z nami pod adresem hello@raelulianaro.com lub numerem +1 (417) 634-2759.

Przy kontakcie wystarczy podać informacje niezbędne do identyfikacji sprawy, takie jak numer zamówienia, imię i nazwisko oraz krótki opis problemu.

Nie należy przesyłać pocztą elektroniczną pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu PIN ani kodów uwierzytelniających.

5. Wysyłka i dostawa

Obszar dostawy

Dostawa obejmuje całe terytorium Polski.

Koszt dostawy

Wszystkie produkty są dostarczane na terenie Polski bez opłat za dostawę.

Przetwarzanie zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.

W przypadku zamówienia złożonego w dzień roboczy przed godziną 17:00 przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia. Nie oznacza to gwarancji wysyłki tego samego dnia.

Zamówienia złożone po godzinie 17:00, a także zamówienia złożone w dni wolne lub święta, są kierowane do przetwarzania od następnego dnia roboczego.

Przewoźnicy

W ramach dostawy mogą być wykorzystywani:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Czas transportu

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych.

Jest to przewidywany czas transportu, a nie bezwzględna gwarancja terminu doręczenia. Na przebieg dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, sytuacja na drogach, dni wolne, organizacja sieci logistycznej oraz inne okoliczności związane z transportem.

Łączny czas realizacji zamówienia obejmuje standardowo 1–5 dni roboczych przetwarzania oraz zazwyczaj 7–10 dni roboczych transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Podatki i odprawa

Odpowiednie podatki są uwzględnione w cenie właściwego produktu.

W przypadku procedur związanych z odprawą celną odpowiednie czynności wykonują dostawcy usług logistycznych. Konsument nie powinien być obciążany dodatkowymi kosztami odprawy celnej ani innymi dodatkowymi opłatami związanymi z tymi procedurami.

Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia, jeżeli dostępne są informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, mogą one zostać przekazane konsumentowi.

W przypadku długotrwałego braku aktualizacji informacji dotyczących przesyłki można skontaktować się z nami w celu sprawdzenia dostępnych informacji dotyczących zamówienia i transportu.

Opóźnienia i zmiana adresu

Dostawa może ulec opóźnieniu z przyczyn takich jak ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, problemy komunikacyjne, dni wolne, zakłócenia logistyczne lub inne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą.

Jeżeli konieczna jest zmiana adresu dostawy, należy skontaktować się z nami możliwie szybko. Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi możemy mieć możliwość uwzględnienia zmiany. Po przekazaniu przesyłki możliwość zmiany adresu może zależeć od aktualnego statusu przesyłki i zasad przewoźnika i nie jest gwarantowana.

Szczegółowe zasady dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Zamówienia niewysłane

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, konsument może zwrócić się o jego anulowanie.

Wniosek o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego statusu zamówienia oraz od tego, czy proces realizacji może zostać jeszcze zatrzymany.

Zamówienia wysłane

Po wysłaniu zamówienia nie można go zazwyczaj anulować w ramach standardowej procedury anulowania.

Jeżeli konsument chce zrezygnować z zakupu po wysłaniu produktu, powinien po otrzymaniu przesyłki skorzystać z właściwej procedury zwrotu i refundacji, o ile ma ona zastosowanie.

Sposób zgłoszenia

Wniosek o anulowanie można przesłać przede wszystkim na adres hello@raelulianaro.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (417) 634-2759.

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy podać, w miarę możliwości:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko;

  • informacje związane z zamówieniem;

  • informacje lub potwierdzenie dotyczące płatności;

  • powód anulowania, jeżeli jest istotny dla sprawy.

Nie należy podawać pełnego numeru karty, hasła, kodu PIN ani kodów uwierzytelniających.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzamy między innymi status zamówienia, etap jego realizacji oraz kompletność przekazanych informacji. Następnie konsument jest informowany o możliwości i wyniku anulowania.

Refundacja po anulowaniu

Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane i przysługuje refundacja, zostanie ona dokonana zgodnie z właściwą procedurą przy wykorzystaniu pierwotnej metody lub ścieżki płatności.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności.

Szczegółowe zasady anulowania zamówień znajdują się w Polityce anulowania zamówień.

7. Zwroty, wymiana, reklamacje i refundacje

Zwroty

W przypadku spełnienia odpowiednich warunków konsument może wystąpić o zwrot produktu po jego otrzymaniu, zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji.

Standardowy dodatkowy okres na dokonanie zwrotu określony w tej polityce wynosi 40 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Okres ten stanowi dodatkowe uprawnienie handlowe i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument powinien, zgodnie z obowiązującymi przepisami, odesłać lub przekazać towar w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy, chyba że przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

W przypadku standardowego zwrotu dokonywanego na zasadach dodatkowego 40-dniowego uprawnienia handlowego, jeżeli w ramach obsługi zwrotu zostanie wskazany termin na odesłanie produktu, konsument powinien nadać zwracany produkt w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia i potwierdzenia zwrotu, chyba że w indywidualnej sprawie uzgodniono inny termin.

Termin 14 dni na odesłanie produktu nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Wymiana produktu

Nie zapewniamy bezpośredniej procedury wymiany produktu w przypadku zwykłej zmiany decyzji zakupowej.

Jeżeli jednak produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę, został uszkodzony przed doręczeniem lub został wysłany omyłkowo, ponosimy odpowiedzialność za zapewnienie konsumentowi odpowiedniego rozwiązania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadkach, w których przepisy prawa przyznają konsumentowi prawo do żądania naprawy lub wymiany towaru, rozpatrzymy takie żądanie zgodnie z obowiązującymi przepisami i, jeżeli wymiana jest prawnie należnym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową, zapewnimy wymianę produktu na zgodny z umową bez nieuzasadnionych kosztów po stronie konsumenta.

Jeżeli wymiana produktu nie jest możliwa, jest nadmiernie kosztowna lub zachodzą inne okoliczności przewidziane prawem, konsument może korzystać z innych środków ochrony przewidzianych obowiązującymi przepisami, w tym – w odpowiednich przypadkach – z prawa do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku wymiany wynikającej z wady, niezgodności z umową, uszkodzenia podczas transportu lub błędnej realizacji zamówienia koszty związane z wymianą, które zgodnie z prawem powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, ponosimy my.

Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową i okres 2 lat

W przypadku sprzedaży konsumenckiej ponosimy odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach i przez okres określony w obowiązujących przepisach prawa.

W szczególności, jeżeli zastosowanie mają przepisy przewidujące odpowiedzialność sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dnia dostarczenia towaru, konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych tymi przepisami.

Okres 2 lat nie stanowi ograniczenia ustawowych praw konsumenta i należy go rozumieć zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami dotyczącymi zgodności towaru z umową.

W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową konsument może, w zależności od okoliczności oraz wymogów prawnych, żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową, w szczególności poprzez naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Produkty uszkodzone, nieprawidłowe lub z problemem jakościowym

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub objętego problemem związanym z jakością należy możliwie szybko skontaktować się z nami.

W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów sprawa może zostać rozpatrzona między innymi poprzez:

  • naprawę produktu;

  • wymianę produktu;

  • obniżenie ceny;

  • pełny zwrot ceny;

  • zwrot produktu;

  • lub inne rozwiązanie przewidziane przez obowiązujące prawo.

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, konsument powinien, w miarę możliwości, wykonać zdjęcia produktu, opakowania oraz etykiety przewozowej i przekazać je podczas zgłaszania problemu.

Zgłoszenie reklamacji

Reklamację dotyczącą wady, niezgodności towaru z umową, uszkodzenia, błędnej realizacji zamówienia lub innego problemu można zgłosić za pośrednictwem:

E-mail: hello@raelulianaro.com

W zgłoszeniu, w miarę możliwości, należy podać:

  • numer zamówienia;

  • imię i nazwisko;

  • dane kontaktowe;

  • nazwę produktu;

  • opis problemu;

  • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli jest istotny;

  • zdjęcia, nagranie wideo lub inne materiały pomocne w ocenie problemu.

Samo niepodanie wszystkich powyższych informacji nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa, jeżeli zgłoszenie pozwala na ustalenie przedmiotu reklamacji.

Termin odpowiedzi na reklamację

Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy jej przyjęcie i udzielimy odpowiedzi nie później niż w terminie 3 dni roboczych, o ile przepisy prawa nie przewidują w danej sprawie innego, szczególnego terminu.

Odpowiedź może obejmować informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji, proponowanym rozwiązaniu, konieczności uzyskania dodatkowych informacji lub dalszych czynnościach niezbędnych do zakończenia sprawy.

Termin 3 dni roboczych oznacza termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację i nie zawsze oznacza, że w tym czasie zostanie zakończona cała procedura naprawy, wymiany, odbioru lub refundacji, jeżeli charakter sprawy wymaga dodatkowych czynności.

Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują krótszy lub inny wiążący termin na odpowiedź albo dokonanie określonej czynności, zastosowanie ma termin wynikający z tych przepisów.

Etykieta zwrotna

Jeżeli dla danego zwrotu przewidziana jest elektroniczna etykieta zwrotna, konsument pobiera ją i drukuje samodzielnie.

Nie zakładamy dostarczania papierowej, wcześniej wydrukowanej etykiety.

Koszty zwrotu i wymiany

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn leżących po stronie konsumenta, w zakresie przewidzianym właściwą polityką, mogą wystąpić bezpośrednie koszty związane z przesyłką zwrotną.

W przypadku zwrotu lub wymiany związanych z problemem jakościowym, niezgodnością towaru z umową, uszkodzeniem podczas transportu lub wysłaniem niewłaściwego produktu, gdy odpowiedzialność za daną sytuację spoczywa po naszej stronie, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać pokryte przez nas.

Sprawdzenie zwróconego produktu

Po otrzymaniu zwróconego produktu może zostać przeprowadzona jego weryfikacja.

Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub był używany w sposób wykraczający poza zakres dozwolony przez obowiązujące przepisy, może to mieć wpływ na zakres refundacji w granicach dopuszczonych przez prawo.

Refundacja

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu proces refundacji rozpoczyna się w terminie 1–5 dni roboczych, zgodnie z właściwą procedurą.

Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Rzeczywisty czas pojawienia się środków na rachunku lub koncie płatniczym może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy płatności.

8. Procedura reklamacyjna i obsługa problemów

Wszelkie reklamacje dotyczące produktu, jego jakości, zgodności z umową, uszkodzeń, brakujących elementów, niewłaściwego produktu lub innych problemów związanych z realizacją zamówienia można zgłaszać na adres hello@raelulianaro.com.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy poprosić o dodatkowe informacje, zdjęcia, nagrania lub inne materiały potrzebne do oceny sprawy.

W przypadku reklamacji dotyczącej uszkodzenia podczas transportu zalecamy zachowanie opakowania oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej przed wyrzuceniem opakowania lub dokonaniem innych czynności mogących utrudnić ustalenie przyczyny uszkodzenia.

Naszym obowiązkiem jest rozpatrzenie reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz udzielenie odpowiedzi w terminie wskazanym w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem wszelkich krótszych lub innych terminów bezwzględnie obowiązujących na podstawie prawa.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, zapewnimy rozwiązanie odpowiednie do charakteru problemu oraz zgodne z prawami konsumenta. Może ono obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, refundację lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.

9. Prywatność i ochrona danych

W związku z korzystaniem z serwisu oraz realizacją zamówień mogą być przetwarzane dane niezbędne między innymi do obsługi zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, reklamacji, wymiany produktów i kontaktu z konsumentem.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności i Polityce prywatności zgodnej z RODO.

Podstawą przetwarzania danych może być, w zależności od konkretnego celu i sytuacji, wykonanie umowy lub czynności przed jej zawarciem, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes albo zgoda, jeżeli jest ona wymagana.

Pliki cookie i podobne technologie są wykorzystywane i zarządzane zgodnie z Polityką dotyczącą plików cookie oraz obowiązującymi przepisami.

W przypadkach przewidzianych prawem konsument może korzystać między innymi z prawa dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

10. Własność intelektualna

Treści dostępne w serwisie, w tym teksty, zdjęcia, elementy graficzne, układ stron, oznaczenia i projekt serwisu, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych przepisów dotyczących własności intelektualnej.

O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub użytkownik nie uzyskał odpowiedniego upoważnienia, nie powinien on samodzielnie:

  • kopiować treści;

  • modyfikować ich w sposób nieuprawniony;

  • publikować ich;

  • rozpowszechniać ich;

  • wykorzystywać ich komercyjnie;

  • masowo pobierać lub ponownie wykorzystywać ich w sposób naruszający prawo lub prawa osób trzecich.

Prawa do poszczególnych treści mogą przysługiwać różnym uprawnionym osobom lub podmiotom. W przypadku materiałów osób trzecich zastosowanie mogą mieć prawa i zasady określone przez ich właścicieli lub inne uprawnione osoby.

11. Usługi i linki osób trzecich

Serwis może, w zależności od aktualnej funkcjonalności, zawierać odnośniki do stron internetowych lub usług osób trzecich.

Strony i usługi osób trzecich mogą podlegać ich własnym warunkom korzystania, zasadom prywatności i innym regułom.

Umieszczenie odnośnika nie oznacza automatycznie gwarancji dotyczącej treści, bezpieczeństwa, prywatności, dostępności lub jakości usługi prowadzonej przez osobę trzecią.

Zakres odpowiedzialności za usługę osoby trzeciej jest ustalany zgodnie z właściwymi zasadami i obowiązującym prawem.

12. Odpowiedzialność i jej ograniczenie

Dokładamy uzasadnionych starań, aby serwis działał prawidłowo, a informacje prezentowane na stronie były odpowiednio utrzymywane.

Nie można jednak zagwarantować, że serwis będzie zawsze dostępny, całkowicie wolny od błędów lub nieprzerwanie działający.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo na funkcjonowanie serwisu lub realizację poszczególnych procesów mogą wpływać między innymi problemy techniczne, problemy z połączeniem internetowym, przerwy w działaniu usług osób trzecich oraz inne okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą.

Ograniczenia odpowiedzialności zawarte w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć, ani nie pozbawia konsumenta jego bezwzględnie obowiązujących praw.

W szczególności niniejsze postanowienia nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową ani innych ustawowych praw konsumenta.

13. Zdarzenia pozostające poza uzasadnioną kontrolą

Niektóre zdarzenia mogą czasowo wpływać na dostęp do serwisu, przetwarzanie zamówień, dostawę, kontakt z obsługą lub inne procesy związane z realizacją usług.

Mogą to być w szczególności:

  • klęski żywiołowe;

  • ekstremalne warunki pogodowe;

  • poważne zakłócenia transportu;

  • rozległe awarie sieci lub infrastruktury;

  • zakłócenia usług logistycznych;

  • inne zdarzenia, których skutków nie można było rozsądnie kontrolować lub przewidzieć.

Za takie zdarzenia nie uważa się zwykłych błędów organizacyjnych, zaniedbań ani problemów, których można było rozsądnie uniknąć przy zachowaniu wymaganej staranności.

Skutki konkretnego zdarzenia są oceniane z uwzględnieniem jego charakteru, okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

14. Prawa konsumenta

Niniejszy Regulamin należy interpretować z uwzględnieniem obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani osłabienia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z właściwego prawa.

Dotyczy to w szczególności praw związanych z:

  • ustawową ochroną konsumenta;

  • zgodnością towaru z umową;

  • odpowiedzialnością sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową;

  • prawem do naprawy lub wymiany towaru w przypadkach przewidzianych prawem;

  • prawem do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;

  • ustawowym prawem odstąpienia od umowy zawartej na odległość;

  • zwrotami i refundacjami w zakresie przewidzianym przez prawo;

  • ochroną danych osobowych;

  • innymi prawami, których zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

W szczególności, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami, konsument może korzystać z odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia towaru, jeżeli taki okres wynika z właściwych przepisów prawa.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z praw przewidzianych obowiązującymi przepisami, w tym – w zależności od okoliczności – żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem skorzystać z obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jeżeli wymiana jest prawnie należnym sposobem doprowadzenia towaru do zgodności z umową, sprzedawca ponosi odpowiedzialność za jej przeprowadzenie na zasadach określonych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku zgłoszenia reklamacji udzielimy odpowiedzi nie później niż w ciągu 3 dni roboczych, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny wiążący termin.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, odpowiednie przepisy prawa mają zastosowanie w zakresie wymaganym przez prawo.

15. Spory i prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz korzystanie z serwisu podlegają właściwym przepisom prawa.

W odniesieniu do konsumentów w Polsce uwzględniane są obowiązujące polskie i unijne przepisy dotyczące ochrony konsumentów oraz inne bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do danej sytuacji.

W przypadku powstania problemu lub sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę jego rozwiązania poprzez kontakt za pośrednictwem danych wskazanych w niniejszym Regulaminie.

Skorzystanie z kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z innych środków ochrony, skarg, procedur rozwiązywania sporów lub środków prawnych dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów.

Niniejszy Regulamin nie ustanawia wyłącznej właściwości określonego sądu, obowiązkowego arbitrażu ani innych ograniczeń ustawowych praw konsumenta, jeżeli takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

16. Zmiany niniejszego Regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w związku ze zmianami:

  • przepisów prawa;

  • funkcji serwisu;

  • procesów związanych z obsługą zamówień;

  • zasad świadczenia usług;

  • innych elementów mających wpływ na korzystanie z serwisu.

Aktualna wersja Regulaminu może być publikowana na odpowiedniej stronie serwisu.

Jeżeli przepisy prawa wymagają poinformowania konsumentów o zmianie lub uzyskania ich zgody, zostaną zastosowane odpowiednie wymogi prawne.

Zmiany Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

17. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówienia, zwrotów, wymiany, reklamacji lub refundacji można skontaktować się z nami:

E-mail: hello@raelulianaro.com
Telefon: +1 (417) 634-2759
Adres: 2752 S Stewart Ave, Springfield MO 65804, United States
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 09:00–17:00
Obszar dostawy: całe terytorium Polski

W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz informacje niezbędne do jego identyfikacji.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła, kodu PIN ani kodów uwierzytelniających.